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Conditions générales de qualité client de MODERNA SWITZERLAND GmbH
Version 3.0
Détenir et maintenir une autorisation valide de distribution en gros ou une autorisation/habilitation pour fournir des médicaments au public.
Respecter les conditions de stockage indiquées sur le produit.
La liste de colisage (packing list) est fournie avec votre produit. Si vous avez besoin du certificat de conformité et du certificat OMCL du produit, veuillez en faire la demande à qualitysccs@modernatx.com.
Moderna s’efforce de fournir les meilleurs produits et services possibles. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, par exemple si vous avez reçu un produit endommagé, une quantité incorrecte ou si le dispositif d’inviolabilité a été retiré, veuillez adresser votre réclamation à qualitycomplaints@modernatx.com. (Veuillez également utiliser cette adresse e-mail si vous avez connaissance d’un cas possible de contrefaçon, d’altération ou de vol de médicaments Moderna.)
Expéditions à -20°C :
À réception de notre produit, transférez-le immédiatement dans la zone de stockage dédiée à -20°C et arrêtez sans délai le dispositif de surveillance de la température. Vérifiez immédiatement l’indicateur de température en consultant l’affichage du dispositif. Si le produit a subi une excursion de température pendant le transport, veuillez retourner le produit avec l’indicateur de température au transporteur ou envoyer une image de l’affichage à qualitysccs@modernatx.com. Les données seront analysées afin d’évaluer dans les plus brefs délais tout impact potentiel sur les caractéristiques du produit.
Expéditions à 2–8°C :
Le produit est fourni décongelé (+2°C à +8°C) en tant que service par Moderna. La date limite d’utilisation après décongélation est clairement indiquée sur le produit et doit être respectée.
À réception de notre produit, transférez-le immédiatement dans la zone de stockage dédiée à 2–8°C et arrêtez sans délai le dispositif de surveillance de la température (une fois décongelé, le vaccin ne doit pas être recongelé). Vérifiez immédiatement l’indicateur de température en consultant l’affichage du dispositif. Si le produit a subi une excursion de température pendant le transport, veuillez retourner le produit avec l’indicateur de température au transporteur ou envoyer une image de l’affichage à qualitysccs@modernatx.com. Les données seront analysées afin d’évaluer dans les plus brefs délais tout impact potentiel sur les caractéristiques du produit.
Si un produit Moderna doit être détruit, la destruction doit être effectuée par un prestataire qualifié et conformément aux directives de l’OFEV/BAFU. Les certificats de destruction correspondants doivent être fournis à Moderna sur demande.
Si vous avez connaissance d’effets indésirables susceptibles d’avoir été causés par l’utilisation des produits Moderna, veuillez les signaler dès que possible à drugsafety@modernatx.com.
En cas de rappel de produit, veuillez répondre rapidement et suivre les instructions de Moderna.
Remarque : L’impression et la distribution des présentes conditions générales de qualité client relèvent de la responsabilité de Moderna Switzerland GmbH. Toute version antérieure imprimée ou sauvegardée doit être détruite de manière contrôlée dès la publication d’une version mise à jour afin d’éviter toute utilisation d’informations obsolètes.